خدمة عملاء بنك مصر قد تختلف المؤسسات المالية بما في ذلك البنوك والاتحادات الائتمانية في نوع وعدد الخدمات التي تقدمها للعملاء ولكن العديد من خدماتها الأساسية هي نفسها. وخدمة عملاء بنك مصر تشمل الخدمات نفسها، كتوفير مجموعة متنوعة من الحسابات الجارية وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض، بما في ذلك قروض السيارات والرهون العقارية. قد تشمل الخدمات الإضافية صناديق الأمانات والخدمات المتعلقة بالاستثمار. تحقق مع مؤسسة بنك مصر المحلية للحصول على تفاصيل محددة حول منتجاتها وخدماتها.
الأعمال المصرفية مع خدمة عملاء بنك مصر هي كل شيء عن الثقة، وذلك لأنها تقدم خدمة عالمية المستوى للعملاء. حيث يمكن لبنك مصر تقليل حالات الانسحاب، وتحسين معدلات التحويل، وزيادة ولاء العملاء. ومع ذلك، فإن منح العملاء كل الاهتمام الذي يريدونه هو أهم ما يعمل عليه ممثلي خدمة عملاء بنك مصر في البداية. وقد تطلب هذا فريقًا كبيرًا وتكاليفًا ضخمة مرتبطة به. في هذا المقالة سوف نتعرف بالتفصيل عن خدمة عملاء بنك مصر وكل الخدمات التي تقدمها.
قائمة المحتوي
خدمة عملاء بنك مصر
تعد خدمة عملاء بنك مصر أهم قسم في البنك لضمان عودة العملاء من جديد. وهي تتضمن الرد على العملاء والإجابة على كافة الأسئلة والشكاوى بطريقة شاملة وفي الوقت المناسب، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء من خلال الاجتماعات وجهًا لوجه أو من خلال الهاتف أو البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. يشارك معظم إن لم يكن جميع موظفي البنك في بعض جوانب خدمة العملاء.
تختلف واجبات الوظيفة لممثل خدمة عملاء بنك مصر بناءً على على النظام الذي يعمل عليه، وهذا النظام يختلف بإختلاف طرقة التواصل مع العملاء، والتي تكون إما عبر الهاتف أو وجهًا لوجه في موقع الفرع. يمكن لجميع العملاء أن يتوقعوا ما يلي من ممثل خدمة عملاء بنك مصر:
- يقوم ممثل خدمة عملاء بنك مصر بالإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات المصرفية، بما في ذلك بطاقات الإئتمان، الأقراص المدمجة، القروض وحسابات سوق المال.
- يتحقق ممثل خدمة العملاء من حالة حسابات العملاء.
- يتتبع الشيكات والمدفوعات.
- يقوم بمراجعة وشرح رسوم الحساب الخاصة بالعميل.
- يساعد ممثل خدمة عملاء البنك ضحايا الاحتيال أو السرقة أو سرقة الهوية.
- يساعد العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو إيجاد البطاقات المفقودة.
- يساعد ممثل خدمة العملاء في تغيير العنوان الخاص بالعميل.
يمكن لممثلي خدمة عملاء بنك مصر أيضًا مساعدة العملاء في تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى تحديث بيانات حساباتهم مع مصرفي أو ما إذا كان يمكن لممثل خدمة عملاء بنك مصر أن يقوم بإكمال مهامهم المصرفية، وأيضًا يمكنه تقديم المساعدة في استخدام ماكينات الصرف الآلي داخل البنك إذا كان العميل لا يعرف كيفية التعامل معها. ويمكنه كذلك مساعدة العملاء على اختيار الخدمات المصرفية وتعبئة النماذج قبل الاقتراب من الصراف.
رقم خدمة عملاء بنك مصر
للاقتراحات والشكاوى والاستفسارات حول المنتجات البنكية الخاصة ببنك مصر من خلال الاتصال علي رقم الخط الساخن 19888 أو إرسال رسالة نصية قصيرة إلى: 00201019888000. الرد على الرسالة يكون خلال ساعات الدوام الرسمي للبنك، أو الأتصال من خارج مصر علي الرقم التالي: 0020219888 حيث يمكنك الاستمتاع بالخدمات التالية عن طريق الاتصال بخدمة عملاء بنك مصر:
- الاستفسار عن جميع منتجات وخدمات البنك.
- الاستعلام عن الحوالات الداخلية والخارجية.
- طلب إرسال كشف الحساب (الجاري والتوفير) في حالة عدم الوصول.
- الاستعلام عن المديونية وإرسال كشف عمليات البطاقة الائتمانية.
- تغيير أو توضيح العنوان البريدي في حالة وجود مشكلة في تسليم بيان العمليات.
الأعمال التي يقوم بها ممثلي خدمة عملاء بنك مصر
بسبب المنافسة المتزايدة، تعين على خدمة عملاء بنك مصر أن تصبح أكثر وأكثر تركيزًا على العملاء. خاصة وإن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتطلب الاحتفاظ بالعملاء موظفي خدمة العملاء في البنوك لتقديم خدمة سريعة وخالية من الأخطاء ومريحة. وبشكل عام تنقسم الأعمال التي يقوم بها ممثلي خدمة عملاء بنك مصر إلى ما يلي:-
صرافي البنك: صرافو البنوك هم نقطة الاتصال الأولى للعديد من العملاء. يعتبر الصرافون الودودون والسريعون والمطلعون هم أداة محددة في خدمة عملاء بنك مصر. حيث يتخذ العديد من العملاء قرارًا بشأن ما إذا كانوا سيقومون بخدماتهم المصرفية مع مؤسسة معينة أم لا بناءً على شخصيات وخبرات صرافي البنوك. وعادة ما يتم تقديم التدريب في بنك مصر أثناء العمل لصرافي البنوك، بما في ذلك التركيز على مهارات خدمة العملاء.
موظفي مراكز الاتصال: يوظف بنك مصر ممثلي خدمة العملاء في مراكز الاتصال الخاصة بكافة الفروع حول الجمهورية ليكونوا نقطة الاتصال الأولية لاستفسارات العملاء. قد يحاول ممثلو مركز الاتصال حل المشكلات أو قد يكونون مسؤولين عن توجيه المكالمات إلى المتخصصين داخل المؤسسة المصرفية. يتمتع ممثلو مركز الاتصال في بنك مصر بمهارات اتصال جيدة ومهارات استماع جيدة وقدرات على حل المشكلات.
قبول الإيداع: يقوم ممثلي خدمة عملاء بنك مصربقبول الودائع من المدخرين أو أصحاب الحسابات هي الوظيفة الأساسية للبنك. يقبل البنك الودائع من أولئك الذين يمكنهم توفير المال ولكن لا يمكنهم الاستفادة في القطاعات المربحة.يفضل الناس إيداع مدخراتهم في بنك مصر لأنهم بذلك يكسبون فائدة.
الاستشارات المصرفية: البنوك التجارية الحديثة كبنك مصر هي مؤسسات كبيرة.يمكنهم توسيع وظيفتهم إلى أعمال استشارية. في هذه الوظيفة، يقد خبراء ماليين وقانونيين وخبراء في السوق المشورة للعملاء فيما يتعلق بالاستثمار والصناعة والتجارة والدخل والضرائب وما إلى ذلك.
صرف العملات الأجنبية: يتعامل بنك مصر بالعملات الأجنبية حسب متطلبات العملاء، يقوم ممثلي خدمة عملاء بنك مصر بتبادل العملات الأجنبية بالعملات المحلية، وهو أمر ضروري لتسوية المستحقات في التجارة الدولية.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي خدمة يقدمها فريق خدمة عملاء بنك مصر تتيح لأصحاب الحسابات الوصول إلى بيانات حساباتهم عبر الإنترنت. الخدمات المصرفية عبر الإنترنتتُمكِّن العملاء من إجراء جميع المعاملات الروتينية، مثل تحويلات الحساب، الاستعلام عن الرصيد، دفع الفواتير، طلبات إيقاف الدفع وبعضها يقدم أيضًا تطبيقات القروض وبطاقات الائتمان عبر الإنترنت.كما يمكن الوصول إلى معلومات الحساب في أي وقت، ليلاً أو نهارًا، ويمكن إجراؤها من أي مكان.
الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (المعروفة أيضًا باسم M-Banking) هي مصطلح يستخدم لإجراء فحوصات الرصيد ومعاملات الحساب والمدفوعات وتطبيقات الائتمان والمعاملات المصرفية الأخرى من خلال جهاز محمول مثل الهاتف المحمول أو المساعد الرقمي الشخصي (PDA).
الخدمات المصرفية الخاصة: ممثلوا خدمة عملاء بنك مصر مسئولين أيضًا عن الخدمات المالية والمصرفية الشخصية التي يتم تقديمها تقليديًا للأفراد الرقميين ذوي الملاءة المالية العالية (HNWIs) في البنك. لأغراض إدارة الثروات،حيث يقدم البنك كافةالوسائل للوصول إلى مجموعة أكبر من الاستثمارات التقليدية والبديلة.يهدف بنك مصر إلى التوفيق بين هؤلاء الأفراد وبين أنسب الخيارات.
مهام أخرى لممثلي خدمة عملاء بنك مصر
هناك العديد من الموظفين الآخرين الذين يقدمون خدمة عملاء بنك مصر. فقد يكون مديرو الفروع قادرين على تهدئة العملاء الغاضبين أو غير الراضين. وممثلو خدمة العملاء قادرون على إجراء معاملات أكثر تعقيدًا مثل فتح الحسابات. يقدم موظفو القروض خدمة العملاء للعملاء، والمستهلكين والتجاريين على حد سواء، الذين يرغبون في اقتراض الأموال.
خدمة العملاء الجيدة هي قلب الأعمال المصرفية. تمتلك البنوك اليوم مجموعة متنوعة من المنافسين في مجال الأعمال. على سبيل المثال، تقدم العديد من المتاجر الكبرى ومحلات البقالة خدمات مالية مثل صرف الشيكات وبيع الحوالات المالية. بسبب حجم المنافسة، فإن المنتجات الفريدة في الصناعة المصرفية لا تقل أهمية عن خدمة العملاء المتميزة. تسعى خدمة عملاء بنك مصر باستمرار لإدخال تحسينات في هذا المجال. تشمل الأمثلة على هذه التقنيات إجراء استطلاعات رأي العملاء ومراقبة المكالمات التي تأتي من خلال مركز الاتصال. قد يتم تقديم الحوافز، مثل جوائز خدمة العملاء، لتشجيع الموظفين على تحسين دعم العملاء الذي يقدمونه.